W pierwszej kolejności
Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca w określonych przepisami okolicznościach może zmienić sposób doprowadzenia sprzętu do zgodności z umową.
AGD / SERWISDane i praktyka
Reklamacja zmywarki u sprzedawcy
Dla umów konsumenckich zawartych od 1 stycznia 2023 r. podstawą ustawowej reklamacji jest niezgodność towaru z umową. Żądanie kieruje się do sprzedawcy.
TERMINY
Dwa podstawowe terminy
2 lata
od wydania
Co do zasady przez taki okres sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową.
14 dni
na odpowiedź
Brak odpowiedzi sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
0 zł
koszt reklamacji
Uzasadniona naprawa lub wymiana w tym trybie odbywa się na koszt sprzedawcy.
Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Nie jest to sztywny termin zakończenia naprawy. Naprawa lub wymiana ma nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
ŻĄDANIE
Naprawa, wymiana, obniżenie ceny
Gdy naprawa zawodzi
Przy odmowie, nieskutecznej naprawie lub wymianie, albo braku działania w rozsądnym czasie mogą przysługiwać dalsze roszczenia, w tym obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Przy istotnej niezgodności dopuszczalne jest także wcześniejsze skorzystanie z tych środków.
POTWIERDZENIA
Dokumenty i koszty
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Zakup można wykazać także innymi środkami, np. potwierdzeniem płatności lub korespondencją ze sklepem.
Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym materiały, robociznę i transport. Zmywarkę przeznaczoną do naprawy lub wymiany udostępnia się sprzedawcy, który odbiera ją na własny koszt.